Garanties
Vous avez reçu un produit incomplet ou endommagé ?
Chez Melodii, nous nous efforçons de garantir que chaque commande vous parvienne parfaitement. Néanmoins, il peut arriver qu'un article soit défectueux, endommagé ou incomplet lors de sa réception. Nous comprenons que cela soit très gênant et nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Choisissez la situation qui vous correspond le mieux :
(a) Mon produit a été livré endommagé et/ou défectueux.
Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons vous proposer. Nous vous demandons de remplir les conditions suivantes pour un traitement rapide :
- Votre achat a été effectué via www.melodii.eu.
- Vous signalez le dommage ou le défaut dans les 30 jours ouvrables suivant la réception.
- En cas de dommage, nous souhaitons recevoir une photo du produit.
Si vous souhaitez revenir dans les 30 jours, vous pouvez le faire via :
https://melodii.montareturns.com/54f460ed-c4fe-4a37-98ca-b0010f8f6473?c=1
(b) Mon produit est cassé ou ne fonctionne plus correctement. Il a une garantie.
Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit est un produit Melodii. (Si vous n'avez pas acheté le produit chez nous ? Nous vous demandons de prendre une photo de la facture et de la télécharger, ou le PDF de la facture, avec votre demande.)
- Le produit a été acheté il y a moins de 2 ans.
- Le produit n'a pas été laissé tomber, endommagé, mouillé ou utilisé de toute autre manière qui pourrait annuler la garantie.
Si le défaut tombe dans les conditions et la période de garantie, nous réparerons votre produit gratuitement. Joignez toujours une copie de la preuve d'achat à votre demande pour pouvoir réclamer la garantie. S’il s’avère que les dommages sont hors garantie, des frais seront facturés. Nous vous contacterons toujours avant que ces frais ne soient engagés.
Chez Melodii, la satisfaction du client est d'une importance primordiale. Nous ferons donc tout notre possible pour résoudre votre problème à votre satisfaction. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Retour
Vous avez commandé quelque chose chez nous et vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème! Pour tous nos clients de notre boutique en ligne, si vous n'êtes pas satisfait, votre garantie de remboursement s'applique. Vous pouvez annuler votre commande chez nous gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception.
CONDITIONS DE RETOUR
- Légalement, il existe un délai de retour de 14 jours pour retourner les articles, mais nous avons étendu ce délai à 30 jours pour vous. Vous disposez donc d'un délai de retour de 30 jours pour retourner votre ou vos articles à compter de l'annulation de votre commande.
- L'article est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible)
Si vous souhaitez revenir dans les 30 jours, vous pouvez le faire via : help@melodii.eu
AVEZ-VOUS REÇU UN PRODUIT INCOMPLET OU ENDOMMAGÉ ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez nous, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incomplet à la suite de votre commande via notre boutique en ligne, nous nous ferons un plaisir de veiller à ce qu'il soit traité correctement. Si votre produit devient défectueux pendant la période de retour, vous pouvez invoquer la garantie via notre service client.
Chaque produit que vous avez acheté via notre boutique en ligne bénéficie d'une garantie légale de 2 ans, ce qui signifie qu'un produit doit faire ou être ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que client. Les propres garanties proposées ou les éventuelles garanties du fabricant n'affectent pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.
Si l'article est défectueux ou si vous souhaitez le retourner dans les 30 jours, vous pouvez le faire via : help@melodii.eu
DANS QUEL DÉLAI SEREZ-VOUS REMBOURSÉ APRÈS VOTRE RETOUR ?
Dès que vous retournez votre ou vos articles que vous avez commandés via la boutique en ligne, vous recevrez de notre part le prix d'achat du ou des articles retournés, frais de livraison compris, dans les plus brefs délais. Un délai maximum de 10 jours s'applique à cet effet. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises (selon la première éventualité). Vous recevrez le montant de l'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.